Slechte service en een erg onvriendelijke medewerker Vandaag nam ik twee keer contact op met Eneco in verband met een wel erg hoge jaarnota. De eerste dame die ik aan de telefoon had, Whitney Ansah, was erg correct, duidelijk en vriendelijk. Binnen no-time had ze de juiste gegevens voor zich en kon ze mij vertellen dat we een nieuwe jaarnota zouden ontvangen.
Toen ik nogmaals contact met ze opnam, omdat de jaarnota van 2010 ook belachelijk hoog was (volgens hun had mijn vriendin ruim 11000 kWh in een jaar verbruikt!!!), kreeg ik een hele andere ervaring.
De medewerkster, Gabriëlle Hendriks, onderbrak mij na de eerste zin en vertelde dat ik binnen 3 maanden na de nota had moeten reageren. Dit vulde zij nog even aan met "Wel een beetje dom dat u de gegevens niet hebt gecontroleerd. Wij kunnen hier niets aan doen!" Ze ging verder met: "De standen zijn opgenomen door een medewerker van Stedin." Ik reageerde met: "Stedin is toch onderdeel van Eneco, dus jullie hebben dat toch zelf gedaan?" Dit kon ze niet ontkennen....
Ze ging schaamteloos verder:"Wij kunnen u niet verder helpen! En ik kan u niet doorverbinden met Stedin." Ik kon mijn lach niet meer onderdrukken en zij hoorde dit. Ze reageerde furieus: "Ik vind het niet normaal dat u lacht!"
Mijn kookpunt was bereikt en ik merkte dat ik boos reageerde: "Dat jullie geen meter kunnen opnemen, ok! Maar jij gaat echt niet bepalen welke emoties ik mag tonen. Ik zal contact opnemen met Stedin en zorg sowieso dat ik zo kort mogelijk klant bij jullie blijf!"
Ik nam contact op met Stedin. Toen bleek dat niet Stedin, maar Liander de netwerkbeheerder voor elektra in mijn regio was, moest ik wederom lachen. De vriendelijke dame van Stedin had hier gelukkig geen probleem mee
3.0
0
1
daknorretje
|
eneco eneco heeft een goede prijs, is er vriendelijk als klanten service en is altijd bereid om iets te doen voor ze klanten
7.5
0
1
ekras
|
Ben net overgestapt van Oxxio naar Eneco en ga er enorm op vooruit. De meneer die bij ons thuis is geweest was heel vriendelijk en alles is vlekkeloos verlopen. We hebben hem vastgezet voor 3 jaar ivm de prijsverhoging van juli 2011. Tot nu toe zijn wij zeer tevreden.
8.0
0
1
AnnekeDuyfs
|
Eneco gas en stroom Ik vind de service prima van Eneco, maar heel jammer dat het zo duur is allemaal. Zodra ik over mag stappen naar een andere energie leverangier zal ik dat zeker doen vanwege het geld.helaas heb ik een jaar contract dus volgend jaar kan ik pas overstappen.
Verder gaan alle contacten met de klantenservice prima.
5.5
0
1
Marjo
|
Goede ervaringen Ik ben al jaren klant,wilde dit jaar overstappen baar een andere leverancier.Ze deden erg hun best me te behouden als klant en dat is gelukt!
1280 Reviews Plaats review
RamonMoor
|Slechte service en een erg onvriendelijke medewerker
Vandaag nam ik twee keer contact op met Eneco in verband met een wel erg hoge jaarnota. De eerste dame die ik aan de telefoon had, Whitney Ansah, was erg correct, duidelijk en vriendelijk. Binnen no-time had ze de juiste gegevens voor zich en kon ze mij vertellen dat we een nieuwe jaarnota zouden ontvangen.
Toen ik nogmaals contact met ze opnam, omdat de jaarnota van 2010 ook belachelijk hoog was (volgens hun had mijn vriendin ruim 11000 kWh in een jaar verbruikt!!!), kreeg ik een hele andere ervaring.
De medewerkster, Gabriëlle Hendriks, onderbrak mij na de eerste zin en vertelde dat ik binnen 3 maanden na de nota had moeten reageren. Dit vulde zij nog even aan met "Wel een beetje dom dat u de gegevens niet hebt gecontroleerd. Wij kunnen hier niets aan doen!" Ze ging verder met: "De standen zijn opgenomen door een medewerker van Stedin." Ik reageerde met: "Stedin is toch onderdeel van Eneco, dus jullie hebben dat toch zelf gedaan?" Dit kon ze niet ontkennen....
Ze ging schaamteloos verder:"Wij kunnen u niet verder helpen! En ik kan u niet doorverbinden met Stedin." Ik kon mijn lach niet meer onderdrukken en zij hoorde dit. Ze reageerde furieus: "Ik vind het niet normaal dat u lacht!"
Mijn kookpunt was bereikt en ik merkte dat ik boos reageerde: "Dat jullie geen meter kunnen opnemen, ok! Maar jij gaat echt niet bepalen welke emoties ik mag tonen. Ik zal contact opnemen met Stedin en zorg sowieso dat ik zo kort mogelijk klant bij jullie blijf!"
Ik nam contact op met Stedin. Toen bleek dat niet Stedin, maar Liander de netwerkbeheerder voor elektra in mijn regio was, moest ik wederom lachen. De vriendelijke dame van Stedin had hier gelukkig geen probleem mee
daknorretje
|eneco
eneco heeft een goede prijs, is er vriendelijk als klanten service en is altijd bereid om iets te doen voor ze klanten
ekras
|Ben net overgestapt van Oxxio naar Eneco en ga er enorm op vooruit.
De meneer die bij ons thuis is geweest was heel vriendelijk en alles is vlekkeloos verlopen. We hebben hem vastgezet voor 3 jaar ivm de prijsverhoging van juli 2011. Tot nu toe zijn wij zeer tevreden.
AnnekeDuyfs
|Eneco gas en stroom
Ik vind de service prima van Eneco, maar heel jammer dat het zo duur is allemaal. Zodra ik over mag stappen naar een andere energie leverangier zal ik dat zeker doen vanwege het geld.helaas heb ik een jaar contract dus volgend jaar kan ik pas overstappen.
Verder gaan alle contacten met de klantenservice prima.
Marjo
|Goede ervaringen
Ik ben al jaren klant,wilde dit jaar overstappen baar een andere leverancier.Ze deden erg hun best me te behouden als klant en dat is gelukt!