heel tevreden goed klantenservice de vraag wordt goed behandelt
je wordt goed geholpen
8.0
Huidig energiecontract
Online diensten
Communicatie
De jaarlijkse nota
De afdeling klantenservice
Klant van Eneco
|
mijn ervaring is dat de mensen je vriendelijk te woord staan.
9.0
De medewerker
Het contact met de klantenservice
Klant van Eneco
|
Zeer tevreden over de levering van elektriciteit en gas. Geen storingen.
8.0
De jaarlijkse nota
Online diensten
Communicatie
Huidig energiecontract
Klant van Eneco
|
De afdeling klantenservice moet nog veel leren. Ze beseffen niet dat een al heel lang bestaande klant ook naar een andere leverancier kan overstappen. Terugbellen gebeurt niet, men wil niet doorverbinden met een leidinggevende(die hebben ze volgens de medewerker zelfs niet). Een hele simpele wijziging in de te naamstelling kan niet telefonisch(men heeft de fout notabene zelf gemaakt), maar opzeggen en klant worden wel. Veel teleurstellende contacten hebben ons doen overstappen per 1.1.2013. Nog een voorbeeld: bij onze verhuizing 2 jaar geleden bleven wij klant van Eneco (dat waren we tenslotte al vanaf 1974) en toch kregen we een overstapboete, die automatisch van onze rekening werd afgeschreven. het heeft zeer veel moeite gekost het bedrag terug te krijgen. We hebben nog wel meer zaken, als u geinteresseerd bent kunt u contact met ons opnemen.
1280 Reviews Plaats review
Klant van Eneco
|heel tevreden goed klantenservice de vraag wordt goed behandelt
je wordt goed geholpen
Klant van Eneco
|mijn ervaring is dat de mensen je vriendelijk te woord staan.
Klant van Eneco
|Zeer tevreden over de levering van elektriciteit en gas. Geen storingen.
Klant van Eneco
|De afdeling klantenservice moet nog veel leren. Ze beseffen niet dat een al heel lang bestaande klant ook naar een andere leverancier kan overstappen. Terugbellen gebeurt niet, men wil niet doorverbinden met een leidinggevende(die hebben ze volgens de medewerker zelfs niet). Een hele simpele wijziging in de te naamstelling kan niet telefonisch(men heeft de fout notabene zelf gemaakt), maar opzeggen en klant worden wel. Veel teleurstellende contacten hebben ons doen overstappen per 1.1.2013. Nog een voorbeeld: bij onze verhuizing 2 jaar geleden bleven wij klant van Eneco (dat waren we tenslotte al vanaf 1974) en toch kregen we een overstapboete, die automatisch van onze rekening werd afgeschreven. het heeft zeer veel moeite gekost het bedrag terug te krijgen. We hebben nog wel meer zaken, als u geinteresseerd bent kunt u contact met ons opnemen.
Klant van Eneco
|Geen problemen, geen storingen, dus prima.