Verscheidene problemen met DHL gedurende de afgelopen 2 maand.
1. Er werd niet aangebeld, geen briefje achtergelaten en het pakketje werd verstopt onder de auto.
2. Pakketje werd 3 straten verderop afgeleverd.
3. Pakket is al 5 dagen vermist en er word nu pas een onderzoek ingesteld. 2 keer werd mij verteld dat het geleverd zou worden, 2 keer thuis gebleven, 2 keer geen pakket ontvangen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ali
|
Heb een deal gedaan op AliExpress. Dit had een transactiebedrag van ca. 150 euro.
Omdat het product niet goed was, werd mij aangeboden het product gratis te retourneren waarna een refund zou volgen.
Het retourneren van het product moest verplicht via de verzendlabel van Ali. Het retourneren zou gaan via DHL.
Opvallend dat op he retourlabel ineens de naam van WorldTech Nederland BV verschijnt. De retourzending moet naar Zoetermeer.
WorldTech blijkt achteraf een soort van dropshipper te zijn die op grote online platforms actief is met de verkoop van spullen uit het verre Oosten. O.a. dus op AliExpress maar ook op facebook.
Nu gaat er vervolgens iets mis bij DHL en het pakketje van de retourzending raakt zoek bij DHL en komt niet aan in Zoetermeer. In eerste instantie een dispute bij Ali. Ali geeft aan dat ik verantwoordelijk ben voor de verzending met DHL en dat ik navraag moet doen bij DHL. Ali heeft mijn 150 euro en gaat dat uitbetalen aan de verkoper als de retourzending niet binnen enkele dagen aankomt in Zoetermeer. Daarmee ben ik ineens verantwoordelijk geworden voor het zoekgeraakte pakketje van de DHL retourzending. Ik heb dus geen goederen (zoekgeraakt door DHL) en ook m’n geld is weg.
Op aangeven van Ali contact opgenomen met DHL. Ondanks dat ik op het DHL-verzendlabel sta met naam en toenaam wil DHL me niet helpen mbt het zoekgeraakte pakket. Er wordt gemakshalve door DHL verwezen naar WorldTech, die kunnen DHL vragen om een onderzoek te starten. DHL weet dus dat het niet goed zit (is ook uit de trackinginfo te halen), maar wil zelf geen actie ondernemen.
DHL verwijst dus WorldTech BV. Dat bedrijf staat echter met meer dan 500 openstaande klachten en mega veel slechte reviews op internet. Grootse probleem is dat niemand weet wie er achter WorldTech zit en ze zijn niet bereiken. Communicatie met WorldTech is dus niet mogelijk.
WorldTech moet volgens DHL actie ondernemen richting DHL ivm zoekgeraakt product maar doet dat niet en niemand in Nederland (behalve DHL zelf) kan dat bedrijf bereiken. Worldtech neem geen enkele actie omdat ze het geld toch krijgen van Ali.
Na wat onderzoek zie je dat er veel soortgelijke klachten mbt verzending DHL met WorldTech niet worden opgepakt/opgelost door DHL.
DHL weet dit. Er schijnt ook een vaste contactpersoon bij DHL te zijn die verantwoordelijk is voor het account WorldTech/Ali. DHL en haar contactpersoon neemt echter geen enkele actie op mijn aangeven (terwijl DHL mij wel als verzender met naam en prive-adres op het DHL verzendlabel heeft gezet).
DHL draait om de pot heen en hanteert een afschuifsysteem om geen enkele actie te hoeven ondernemen, terwijl DHL weet dat DHL een fout heeft gemaakt in mijn nadeel. Enigszins begrijp ik dat omdat het DHL energie (lees: geld) kost en niets extra’s oplevert (hum omzet is namelijk al binnen).
DHL moet echter haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen en dit fair oplossen, ondanks dat het ze geen extra omzet oplevert.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Tjonk
|
Ik heb nu meerdere malen hetzelfde bij dhl meegemaakt, wanneer ik de klacht meld krijg ik geen terugkoppeling vandaar dat ik een review plaats. Dhl gooit spullen over het 2 meter hoge hek weliswaar breekbaar.Gevolg alles stuk. De keer erna laat de bezorger het pakket aan de hond zien en gooit het over het hek naar de hond toe. Gevolg pakket verscheurd door de hond. Dhl reageert niet op mail. Heb foto s en beelden van de bezorger Dhl vindt het blijkbaar normaal dat hun bezorgers dit doen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Angry lost costomer
|
No parcel was sent, no money is back. Never ever!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Hendriks
|
Een 1 is nog teveel. Vandaag zou ik een pakketje krijgen tussen 13.40 en 15.40 uur. Echter niemand gezien. En dan krijg je ineens bericht dat er niemand thuis was toen het bezorgd werd. Een grote leugen. Mijn vrouw en ik zijn de hele dag thuis geweest maar er is niemand geweest. Trouwens als er iemand was geweest had hij wel een bericht in de brievenbus achtergelaten. Maar niets. Heb nog contact gehad met klantenservice en gevraagd om de chauffeur alsnog te sturen maar zij kunnen geen contact met hem opnemen. Lijkt me sterk. Zeer slechte service van DHL. Dit is trouwens al de 2e keer dat me dit overkomen is.
701 Reviews Plaats review
amateur
|Verscheidene problemen met DHL gedurende de afgelopen 2 maand.
1. Er werd niet aangebeld, geen briefje achtergelaten en het pakketje werd verstopt onder de auto.
2. Pakketje werd 3 straten verderop afgeleverd.
3. Pakket is al 5 dagen vermist en er word nu pas een onderzoek ingesteld. 2 keer werd mij verteld dat het geleverd zou worden, 2 keer thuis gebleven, 2 keer geen pakket ontvangen.
Ali
|Heb een deal gedaan op AliExpress. Dit had een transactiebedrag van ca. 150 euro.
Omdat het product niet goed was, werd mij aangeboden het product gratis te retourneren waarna een refund zou volgen.
Het retourneren van het product moest verplicht via de verzendlabel van Ali. Het retourneren zou gaan via DHL.
Opvallend dat op he retourlabel ineens de naam van WorldTech Nederland BV verschijnt. De retourzending moet naar Zoetermeer.
WorldTech blijkt achteraf een soort van dropshipper te zijn die op grote online platforms actief is met de verkoop van spullen uit het verre Oosten. O.a. dus op AliExpress maar ook op facebook.
Nu gaat er vervolgens iets mis bij DHL en het pakketje van de retourzending raakt zoek bij DHL en komt niet aan in Zoetermeer. In eerste instantie een dispute bij Ali. Ali geeft aan dat ik verantwoordelijk ben voor de verzending met DHL en dat ik navraag moet doen bij DHL. Ali heeft mijn 150 euro en gaat dat uitbetalen aan de verkoper als de retourzending niet binnen enkele dagen aankomt in Zoetermeer. Daarmee ben ik ineens verantwoordelijk geworden voor het zoekgeraakte pakketje van de DHL retourzending. Ik heb dus geen goederen (zoekgeraakt door DHL) en ook m’n geld is weg.
Op aangeven van Ali contact opgenomen met DHL. Ondanks dat ik op het DHL-verzendlabel sta met naam en toenaam wil DHL me niet helpen mbt het zoekgeraakte pakket. Er wordt gemakshalve door DHL verwezen naar WorldTech, die kunnen DHL vragen om een onderzoek te starten. DHL weet dus dat het niet goed zit (is ook uit de trackinginfo te halen), maar wil zelf geen actie ondernemen.
DHL verwijst dus WorldTech BV. Dat bedrijf staat echter met meer dan 500 openstaande klachten en mega veel slechte reviews op internet. Grootse probleem is dat niemand weet wie er achter WorldTech zit en ze zijn niet bereiken. Communicatie met WorldTech is dus niet mogelijk.
WorldTech moet volgens DHL actie ondernemen richting DHL ivm zoekgeraakt product maar doet dat niet en niemand in Nederland (behalve DHL zelf) kan dat bedrijf bereiken. Worldtech neem geen enkele actie omdat ze het geld toch krijgen van Ali.
Na wat onderzoek zie je dat er veel soortgelijke klachten mbt verzending DHL met WorldTech niet worden opgepakt/opgelost door DHL.
DHL weet dit. Er schijnt ook een vaste contactpersoon bij DHL te zijn die verantwoordelijk is voor het account WorldTech/Ali. DHL en haar contactpersoon neemt echter geen enkele actie op mijn aangeven (terwijl DHL mij wel als verzender met naam en prive-adres op het DHL verzendlabel heeft gezet).
DHL draait om de pot heen en hanteert een afschuifsysteem om geen enkele actie te hoeven ondernemen, terwijl DHL weet dat DHL een fout heeft gemaakt in mijn nadeel. Enigszins begrijp ik dat omdat het DHL energie (lees: geld) kost en niets extra’s oplevert (hum omzet is namelijk al binnen).
DHL moet echter haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen en dit fair oplossen, ondanks dat het ze geen extra omzet oplevert.
Tjonk
|Ik heb nu meerdere malen hetzelfde bij dhl meegemaakt, wanneer ik de klacht meld krijg ik geen terugkoppeling vandaar dat ik een review plaats. Dhl gooit spullen over het 2 meter hoge hek weliswaar breekbaar.Gevolg alles stuk. De keer erna laat de bezorger het pakket aan de hond zien en gooit het over het hek naar de hond toe. Gevolg pakket verscheurd door de hond. Dhl reageert niet op mail. Heb foto s en beelden van de bezorger Dhl vindt het blijkbaar normaal dat hun bezorgers dit doen.
Angry lost costomer
|No parcel was sent, no money is back. Never ever!
Hendriks
|Een 1 is nog teveel. Vandaag zou ik een pakketje krijgen tussen 13.40 en 15.40 uur. Echter niemand gezien. En dan krijg je ineens bericht dat er niemand thuis was toen het bezorgd werd. Een grote leugen. Mijn vrouw en ik zijn de hele dag thuis geweest maar er is niemand geweest. Trouwens als er iemand was geweest had hij wel een bericht in de brievenbus achtergelaten. Maar niets. Heb nog contact gehad met klantenservice en gevraagd om de chauffeur alsnog te sturen maar zij kunnen geen contact met hem opnemen. Lijkt me sterk. Zeer slechte service van DHL. Dit is trouwens al de 2e keer dat me dit overkomen is.