Verbeterpunten of tips
Verpakking aanpassen aan de te verzenden produkten
Sterke punten
Niet voor mezelf besteld, maar als sinterklaascadeau
6.0
Reactiesnelheid
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Heleen
|
Sterke punten
Goede bestelsite
10
Informatie op de website
Snelheid levering
Klantvriendelijkheid
Bestelgemak
Info over verloop order
After sales
Reactiesnelheid
Verbruggen Kathleen
|
Sterke punten
Shelley levering
9.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid
After sales
Snelheid levering
Info over verloop order
Bestelgemak
Klantvriendelijkheid
Laura
|
Verbeterpunten of tips
Ik had op vrijdag een bestelling geplaatst, maar was artikelen vergeten. Helaas is DeLeukstetaartenshop.nl in het weekend niet bereikbaar. Daarom heb ik een nieuwe bestelling geplaatst en direct via Whatsapp gevraagd of zij deze orders nog samen konden voegen.
Maandag kreeg ik hierop reactie dat dit niet mogelijk was met een link naar de Veelgestelde vragen waarin staat dat dit door een technische wijziging in 2013 het niet meer mogelijk is om orders samen te voegen.
Als reactie ontving ik: Wij nemen je klacht mee in het eerst volgende overleg. Misschien dat er in de toekomst iets verandert kan worden.
Echter komt dit over als een standaard antwoord, aangezien op de website te lezen valt dat dit dus sinds 2013 al niet meer mogelijk is.
'Met de invoer van ons nieuwe software systeem is het per 1 januari 2013 niet meer mogelijk om artikelen aan een bestaande bestelling toe te voegen en deze gelijktijdig met een eerdere bestelling te verzenden.'
Daarnaast heb ik wel begrip voor een technische onmogelijkheid, maar het zou in mijn ogen wel veel klantvriendelijker opgepakt kunnen worden, bijv. door het aanbieden van een kortingscode ter waarde van de (dubbel betaalde) verzendkosten voor een volgende order. Een andere goede optie was geweest om de order (in overleg) te annuleren en deze volledig opnieuw te laten plaatsen. Dit kon ik namelijk ook zelf niet doen, omdat er in het weekend geen contact mogelijk is.
Sterke punten
Ruime keuze uit producten, goede prijzen
Eerdere klacht is heel netjes opgelost met een nieuw product en extra samples.
7.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Snelheid levering
Klantvriendelijkheid
Info over verloop order
After sales
Bestelgemak
Geraldine duijghuisen
|
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Er waren veel producten niet op voorraad. En ik miste wat uitleg over de toepassing van de producten.
5405 Reviews Plaats review
Lijsbeth Gerven
|Verbeterpunten of tips
Verpakking aanpassen aan de te verzenden produkten
Sterke punten
Niet voor mezelf besteld, maar als sinterklaascadeau
Heleen
|Sterke punten
Goede bestelsite
Verbruggen Kathleen
|Sterke punten
Shelley levering
Laura
|Verbeterpunten of tips
Ik had op vrijdag een bestelling geplaatst, maar was artikelen vergeten. Helaas is DeLeukstetaartenshop.nl in het weekend niet bereikbaar. Daarom heb ik een nieuwe bestelling geplaatst en direct via Whatsapp gevraagd of zij deze orders nog samen konden voegen.
Maandag kreeg ik hierop reactie dat dit niet mogelijk was met een link naar de Veelgestelde vragen waarin staat dat dit door een technische wijziging in 2013 het niet meer mogelijk is om orders samen te voegen.
Als reactie ontving ik: Wij nemen je klacht mee in het eerst volgende overleg. Misschien dat er in de toekomst iets verandert kan worden.
Echter komt dit over als een standaard antwoord, aangezien op de website te lezen valt dat dit dus sinds 2013 al niet meer mogelijk is.
'Met de invoer van ons nieuwe software systeem is het per 1 januari 2013 niet meer mogelijk om artikelen aan een bestaande bestelling toe te voegen en deze gelijktijdig met een eerdere bestelling te verzenden.'
Daarnaast heb ik wel begrip voor een technische onmogelijkheid, maar het zou in mijn ogen wel veel klantvriendelijker opgepakt kunnen worden, bijv. door het aanbieden van een kortingscode ter waarde van de (dubbel betaalde) verzendkosten voor een volgende order. Een andere goede optie was geweest om de order (in overleg) te annuleren en deze volledig opnieuw te laten plaatsen. Dit kon ik namelijk ook zelf niet doen, omdat er in het weekend geen contact mogelijk is.
Sterke punten
Ruime keuze uit producten, goede prijzen
Eerdere klacht is heel netjes opgelost met een nieuw product en extra samples.
Geraldine duijghuisen
|Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Er waren veel producten niet op voorraad. En ik miste wat uitleg over de toepassing van de producten.