Bij de schadetaxatie moest ik aandringen om een bedrag te horen.
Gepland werd 26/1 om de auto voor herstel te brengen; een dag ervoor werd gebeld dat het niet mogelijk was op die datum. Het werd 31/1.
Op 31/1 werd mij verzekerd, dat de auto de volgende dag klaar zou zijn. Op 1/2 werd ik gebeld, dat het 2/2 zou worden. Wat is er mis met uw planning?
De B-max is een auto met een hoge zit; ik kreeg als leenauto een SEAT mee met een zeer lage zit. I.v.m beenklachten moeilijk te besturen.
5.0
De eerste indruk
Het vervangend vervoer
De vriendelijkheid van de medewerkers
De aflevering en de nazorg
Het herstel van de autoschade
De klantgerichtheid van de medewerkers
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
Goed
7.0
De eerste indruk
Het vervangend vervoer
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
Het herstel van de autoschade
De klantgerichtheid van de medewerkers
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
auto correct hersteld
afspraken goed nagekomen
beleefd en aangenaam welkom met uw personeel
9.0
Het herstel van de autoschade
De klantgerichtheid van de medewerkers
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
Het vervangend vervoer
De eerste indruk
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
Prima.
8.0
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
Het vervangend vervoer
De eerste indruk
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het herstel van de autoschade
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
In algemene zin ben ik niet ontevreden over de uitgevoerde reparatie. Wel ben ik dat over de communicatie. De uitgevoerde reparatie week af van de gegeven opdracht. Een trekhaak bleek niet te hoeven vervangen, zoals eerst gedacht. Dat is natuurlijk prima. Maar zonder tussentijds overleg bleek ook de bumper te zijn overgespoten, waartoe geen opdracht was gegeven, omdat de inschatting was dat de bumper alleen licht ontzet was. De factuur was daardoor alsnog hoger dan de vooraf gedane opgave. In het geval de klant een all risks verzekering heeft is er dan geen man over boord. Maar wanneer de kans bestaat dat de klant zelf de schade moet betalen, ben ik van mening dat ik er als klant recht op heb te worden geïnformeerd voordat de betreffende bijkomende handeling wordt uitgevoerd. Zodat ook de dealer die mijn auto in onderhoud heeft dat. Telefonisch heb ik Hanterink dit naderhand ook laten weten en werd slechts schoorvoetend toegegeven dat de communicatie op dit punt inderdaad wel wat beter had gekund.
249 Reviews Plaats review
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Bij de schadetaxatie moest ik aandringen om een bedrag te horen.
Gepland werd 26/1 om de auto voor herstel te brengen; een dag ervoor werd gebeld dat het niet mogelijk was op die datum. Het werd 31/1.
Op 31/1 werd mij verzekerd, dat de auto de volgende dag klaar zou zijn. Op 1/2 werd ik gebeld, dat het 2/2 zou worden. Wat is er mis met uw planning?
De B-max is een auto met een hoge zit; ik kreeg als leenauto een SEAT mee met een zeer lage zit. I.v.m beenklachten moeilijk te besturen.
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Goed
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|auto correct hersteld
afspraken goed nagekomen
beleefd en aangenaam welkom met uw personeel
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Prima.
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|In algemene zin ben ik niet ontevreden over de uitgevoerde reparatie. Wel ben ik dat over de communicatie. De uitgevoerde reparatie week af van de gegeven opdracht. Een trekhaak bleek niet te hoeven vervangen, zoals eerst gedacht. Dat is natuurlijk prima. Maar zonder tussentijds overleg bleek ook de bumper te zijn overgespoten, waartoe geen opdracht was gegeven, omdat de inschatting was dat de bumper alleen licht ontzet was. De factuur was daardoor alsnog hoger dan de vooraf gedane opgave. In het geval de klant een all risks verzekering heeft is er dan geen man over boord. Maar wanneer de kans bestaat dat de klant zelf de schade moet betalen, ben ik van mening dat ik er als klant recht op heb te worden geïnformeerd voordat de betreffende bijkomende handeling wordt uitgevoerd. Zodat ook de dealer die mijn auto in onderhoud heeft dat. Telefonisch heb ik Hanterink dit naderhand ook laten weten en werd slechts schoorvoetend toegegeven dat de communicatie op dit punt inderdaad wel wat beter had gekund.