Wat een drama bedrijf, verwarming besteld, deze aangeleverd gekregen met defect stekker, deze ivm tijd zelf even vernieuwd, toen bleek afstandsbediening er niet bij te zitten, Coolblue blijft in gestandaardiseerde antwoorden grossieren om mij, een klant, niet naar behoren, van service te willen voorzien. Nu 3 weken en vele medewerkers verder, nog niet opgelost. blijkbaar is het nasturen van een afstandsbediening totaal onmogelijk. Coolblue, alles voor een glimlach, NOT!
om jullie vraag voor te zijn, dit gaat om nalevering 7613136
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Van den Elzen
|
Op zaterdag broodbakmachine besteld die op zondag geleverd zou worden. Zondag mailtje dat de bezorger van post nu ons gemist had en wij het pakketje maandag konden gaan ophalen. Wij waren heel de dag thuis en er is niemand aan de deur geweest. Klantenservice kon niks doen, vond het vervelend en was zo goed detraind dat hij het steeds een was met mij. Hij bood een cadeaubon van €5,- voor het ongemak. Zo kan ik ook beloven op zondag te leveren. Een grote ***bende samen met post.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Maurice
|
TV van 4 maanden oud, opeens strepen in beeld, onder garantie netjes in originele doos retour gestuurd.
Dan de domper, geen garantie, reparatie kosten zouden 684 euro zijn!
Tv kostte 500 euro.
Mail gestuurd dat we niet accoord gingen, geen reactie.
Vervolgens gebeld, ze zouden reageren. Krijgen we dezelfde mail met de reparatie kosten. Tot 3 keer toe gebeld en steeds dezelfde mail !
Op mijn mail werd niet gereageerd.
Wat een waardeloze service!
Dramatisch was het steeds maar bellen, wachten, wachten.
De pipos aan de service lijn konden niks doen want die werken een standaard protocol af.
COOLBLUE IS VANAF NU DIEPZWART VOOR ONS !
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Adrie Willems
|
2jaar geleden een Bosch heggeschaar gekocht(13-04-20). Wilde vandaag(10 mei) de heg snoeien, accu leeg en laadt niet meer op. Klantenservice Coolblue gebeld. ( “altijd 2 jaar garantie.Doen we niet moeilijk over”) Nee helaas , (nog)geen maand uit de garantie. Bel Bosch maar, misschien kunnen die wat voor je doen.. OK maar geen slogan meer gebruiken dat “we niet moeilijkdoen met die 2 jaar garantie.
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Eric Neyndorff
|
ALLES VOOR EEN GLIMLACH. Dé slagzin waar COOLBLUE mee schermt, zélfs wanneer je als een zak oud vuil door een aantal medewerkers van dit bedrijf wordt behandeld. Woorden zoals: "Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. DAT MAG NATUURLIJK NIET GEBEUREN!!” liggen als dooddoener bij alle medewerkers van Coolblue voorin de mond bestorven; Ach moeten ze bij Coolblue denken: Onze klanten, de onbenullen... Hierbij mijn nare ervaringen die ik heb ondervonden met Coolblue en die ik graag wil delen; Op of rond 18 februari 2022 via de site van Coolblue een afspraak ingepland t.b.v. het vervangen van de batterij van mijn I-Phone; De dato 20 februari 2022 een mailtje ontvangen dat ik op 23 februari 2022 werd verwacht in de winkel aan het Oostplein in Rotterdam tussen 13.00 en 13.30 uur; Zekerheidshalve de avond voor de geplande afspraak in Rotterdam, nog een telefoontje gepleegd i.v.m. de vraag of dat de afspraak nog stond. Antwoord, “Ja hoor” (Na18 minuten in de wacht te hebben gestaan (!!); Op de dag van de afspraak in Rotterdam, wist niemand iets van mijn komst (!!); Aantoonbaar schriftelijk bewijs dat de afspraak bekend was, werd gepareerd met het alom bekende antwoord: “Excuses voor het ongemak” en daar kon ik het mee doen om hierna de winkel uit te worden gebonjourd en zeker niet op de laatste plaats met een “ALLES VOOR DE WELBEKENDE GLIMLACH”. Mailberichten, telefoontjes met diverse callcentermedewerkers, hebben tot niets geleid. Nou ja: Voor al het “ongemak” werd mij in de eerste instantie het schamele bedrag van € 10 aangeboden om daarna dit bedrag te verhogen naar wel € 20 Een reis van ruim 120 km VV woning - Rotterdam naast alle andere gemaakte kosten, zijn met het aangeboden bedrag nauwelijks goed te maken. Het uitblijven van een reactie op mijn brieven (Zelfs geen ontvangstbevestiging) én van (Klantenservice Rotterdam) én het hoofd Klantenservice op het hoofdkantoor in Rotterdam aan het Weena nr. 664 was wel het meest teleurstellende. Hoezo elke fatsoensnorm binnen dit kader met voeten tredend. Ten overvloede: Hiermee heeft Coolblue heel duidelijk en zonder omwegen aangegeven hoe ze over hun (Vaste) klanten -zoals eerder gememoreerd- denken. Mijnheer, u zult als bestuursvoorzitter en CEO van een ooit door u opgestart bedrijf aan de Oude Dijk in Rotterdam, waar u met een ongekende gedrevenheid en hoge verwachtingen, langzaam maar niet minder zeker uitgehold gaat zien worden door een paar incompetente medewerkers, zeker en vast verdrietig van worden. Eric Neyndorff
1838 Reviews Plaats review
Bert
|Wat een drama bedrijf, verwarming besteld, deze aangeleverd gekregen met defect stekker, deze ivm tijd zelf even vernieuwd, toen bleek afstandsbediening er niet bij te zitten, Coolblue blijft in gestandaardiseerde antwoorden grossieren om mij, een klant, niet naar behoren, van service te willen voorzien. Nu 3 weken en vele medewerkers verder, nog niet opgelost. blijkbaar is het nasturen van een afstandsbediening totaal onmogelijk. Coolblue, alles voor een glimlach, NOT!
om jullie vraag voor te zijn, dit gaat om nalevering 7613136
Van den Elzen
|Op zaterdag broodbakmachine besteld die op zondag geleverd zou worden. Zondag mailtje dat de bezorger van post nu ons gemist had en wij het pakketje maandag konden gaan ophalen. Wij waren heel de dag thuis en er is niemand aan de deur geweest. Klantenservice kon niks doen, vond het vervelend en was zo goed detraind dat hij het steeds een was met mij. Hij bood een cadeaubon van €5,- voor het ongemak. Zo kan ik ook beloven op zondag te leveren. Een grote ***bende samen met post.
Maurice
|TV van 4 maanden oud, opeens strepen in beeld, onder garantie netjes in originele doos retour gestuurd.
Dan de domper, geen garantie, reparatie kosten zouden 684 euro zijn!
Tv kostte 500 euro.
Mail gestuurd dat we niet accoord gingen, geen reactie.
Vervolgens gebeld, ze zouden reageren. Krijgen we dezelfde mail met de reparatie kosten. Tot 3 keer toe gebeld en steeds dezelfde mail !
Op mijn mail werd niet gereageerd.
Wat een waardeloze service!
Dramatisch was het steeds maar bellen, wachten, wachten.
De pipos aan de service lijn konden niks doen want die werken een standaard protocol af.
COOLBLUE IS VANAF NU DIEPZWART VOOR ONS !
Adrie Willems
|2jaar geleden een Bosch heggeschaar gekocht(13-04-20). Wilde vandaag(10 mei) de heg snoeien, accu leeg en laadt niet meer op. Klantenservice Coolblue gebeld. ( “altijd 2 jaar garantie.Doen we niet moeilijk over”) Nee helaas , (nog)geen maand uit de garantie. Bel Bosch maar, misschien kunnen die wat voor je doen.. OK maar geen slogan meer gebruiken dat “we niet moeilijkdoen met die 2 jaar garantie.
Eric Neyndorff
|ALLES VOOR EEN GLIMLACH. Dé slagzin waar COOLBLUE mee schermt, zélfs wanneer je als een zak oud vuil door een aantal medewerkers van dit bedrijf wordt behandeld. Woorden zoals: "Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. DAT MAG NATUURLIJK NIET GEBEUREN!!” liggen als dooddoener bij alle medewerkers van Coolblue voorin de mond bestorven; Ach moeten ze bij Coolblue denken: Onze klanten, de onbenullen... Hierbij mijn nare ervaringen die ik heb ondervonden met Coolblue en die ik graag wil delen; Op of rond 18 februari 2022 via de site van Coolblue een afspraak ingepland t.b.v. het vervangen van de batterij van mijn I-Phone; De dato 20 februari 2022 een mailtje ontvangen dat ik op 23 februari 2022 werd verwacht in de winkel aan het Oostplein in Rotterdam tussen 13.00 en 13.30 uur; Zekerheidshalve de avond voor de geplande afspraak in Rotterdam, nog een telefoontje gepleegd i.v.m. de vraag of dat de afspraak nog stond. Antwoord, “Ja hoor” (Na18 minuten in de wacht te hebben gestaan (!!); Op de dag van de afspraak in Rotterdam, wist niemand iets van mijn komst (!!); Aantoonbaar schriftelijk bewijs dat de afspraak bekend was, werd gepareerd met het alom bekende antwoord: “Excuses voor het ongemak” en daar kon ik het mee doen om hierna de winkel uit te worden gebonjourd en zeker niet op de laatste plaats met een “ALLES VOOR DE WELBEKENDE GLIMLACH”. Mailberichten, telefoontjes met diverse callcentermedewerkers, hebben tot niets geleid. Nou ja: Voor al het “ongemak” werd mij in de eerste instantie het schamele bedrag van € 10 aangeboden om daarna dit bedrag te verhogen naar wel € 20 Een reis van ruim 120 km VV woning - Rotterdam naast alle andere gemaakte kosten, zijn met het aangeboden bedrag nauwelijks goed te maken. Het uitblijven van een reactie op mijn brieven (Zelfs geen ontvangstbevestiging) én van (Klantenservice Rotterdam) én het hoofd Klantenservice op het hoofdkantoor in Rotterdam aan het Weena nr. 664 was wel het meest teleurstellende. Hoezo elke fatsoensnorm binnen dit kader met voeten tredend. Ten overvloede: Hiermee heeft Coolblue heel duidelijk en zonder omwegen aangegeven hoe ze over hun (Vaste) klanten -zoals eerder gememoreerd- denken. Mijnheer, u zult als bestuursvoorzitter en CEO van een ooit door u opgestart bedrijf aan de Oude Dijk in Rotterdam, waar u met een ongekende gedrevenheid en hoge verwachtingen, langzaam maar niet minder zeker uitgehold gaat zien worden door een paar incompetente medewerkers, zeker en vast verdrietig van worden. Eric Neyndorff